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文具店怎样做成消费者顶礼膜拜的店

文章出处:广东乐普升文具有限公司 人气:-发表时间:2017-09-02


什么样的文具店才是消费者想要的?


说到这个问题我们会得到很多想法,如价格实惠的、商品品质精良的、产品新奇的、能提供休闲放松环境的、有服务理念的、有复合式商业结构融入的等等,还有很多人一脸的困惑,“你问我我问谁呀,我还想知道呢,只要赚钱,货卖的出去就是他们需要的”。这些都做到了真的就能满足我们消费者的需求吗?我看未必。有多少店面改造后文具销售业绩秩序攀升;有多少文具店面改造后营业额未能得到明显的提升;还有多少店面在改造后一段时间出现了业绩回落又维持在原有的水平。到底什么症结在哪里?

为什么无印良品会被广大消费者追捧?为什么每个进无印良品的顾客都不会空手而回。我们口袋里的钱什么时候被它偷走的呢?

无印良品


这个斯文的“贼”是什么做到的。


我们看一下这组数据。

无印良品海外店铺348家,已逼近日本本土的425家,海外销售额占比33%。全球开店的基本原则:保证一年左右收回投资。(目前中国大陆39个城市的134家无印良品店,平均15.9个月收回投资。)

从他的收益上不难看出,无印良品是被广大消费群体所接受的。当看到它的商品我们心里所想:“文具产品就该如此”,当看到他们的陈列的时候心里所想:“原来如此”。因为它的陈列则是遵循着科学、合理、功能、简单这四个理念执行的,以人体工程学为基础,考虑消费者生活及消费习惯,以传播品牌理念、展示卖点、区分产品类别,无论是产品还是视觉营销店铺,好的事物往往都是简单的事物。所以不论从商品还是环境一切都能从我们自身感受得出答案。这家店从商品的选购、动线的设置、品类布局、陈列形式、服务理念等方方面面都在围绕着一个点展开,那就是消费者的需求。只有这一点得到了满足,消费者就会认可你并依赖你。

无印良品


而我们文具店要怎么做

才能使消费者也能同样的为此着迷、膜拜我们呢?


 1.提供能够满足服务范围以内各个消费人群所适合的商品


不要听信经营文具店很简单,虽然赚不了大钱但是比较稳定之类的鬼话。生意不论大小都需要经营。在百度百科上经营是筹划、谋划、计划、规划、组织、治理、管理等含义。这样就可以看出来这不是一个所谓的粗放经管控过程。我们就拿选品上货来说,有多少朋友是经过对周边客群调查后得出需求从而采购的呢。


换句话说我们店内的无效商品是怎么产生的呢?还有人说别人卖得好我也卖。客群的环境不同、购物习惯不同、消费能力的不同都会影响到选品,一味的照搬照抄,产品与消费者不能形成供求关系,试问如何产生效益,如何使消费者信赖,这就更不要提依赖与膜拜了。除非你能做成日本伊东屋那样,将文具店打造成为文具圣地,不论什么样的消费者,在这里都能找到适合自己的文具,这是针对有型的产品而言。同时我们还不能忽视无形的产品—品牌文化注入。产品有可能相同,但是企业的文化永远不会相同,这里有经营的理念、要传承文化,这个是时间的积淀,也是灵魂所在,是不容易被复制的部分,也是我们区别于其他的核心部分。



无印良品


2.提供可以吸引消费人群驻足的磁石点


消费者的行为划分为3个基本阶段:


一是量的消费阶段,即人们追逐买得到和买得起的商品;

二是质的消费阶段,即寻求货真价实、有特色、质量好的商品;

三是感性消费阶段,即注重购物时的情感体验和人际沟通,它以个人的喜好作为购买决策标准,对商品“情绪价值 的重视胜过对“机能价值”的重视,因此,严格地说,这是一种情绪情感消费,而不是完全感性消费。


感性消费还包括基于个人直观感性认识的消费形式。两种感性消费的诱因不同,体现出的理性水平也不同。而我们客户购物理性消费占绝大多数,感性消费相对较少。这是因为我们的顾客消费行为大多停留在第一和第二阶段。我们如何让我们消费者与我们产生粘性呢,挖掘他们的潜在需求,通过一些列的活动去刺激、激发消费者的感官,并使他们能够得到充分的体验与互动。

文具


3.根据消费人群的购物习惯设定适合他们品类布局及动线


在品类设置我们如果进行消费客群调查后不难得出我们的消费客群及消费习惯,我们根据比例及购物习惯设定品类位置,并结合动线引导消费者消费。之所以商场会将男性品牌及运动放置在女性商品层面之上,这个就是根据男女在购物行为调查后所得出的结果而制定的品类布局,目的也是是消费者尽可能多驻留在购物环境内,尽可能通过选购过程产生感性消费。


文具店布局


4.商品陈列不仅要满足消费者选取商品的便利性,还要提供消费者更多的体验空间。


首先要明确的是我们是为商品在做陈列,我是自己也不是客户,主体是商品,而目的就是将商品合理的展示给消费者。那何为合理?所谓的合理就是展示计划要从消费者出发,为消费和量身定做展示计划,这样才能将商品的最真实特性最真实反映给消费者。例如幼儿读物的陈列如果将之放置在正常的书架上,凭幼儿的身高是无法看到这些读物的,所以这样的商品陈列则是无效的也毫无意义。

文具

随着消费者对产品品质、感受的需求不断提升,

体验式消费被广大消费者追捧,

在购物过程中试用、体验互动成为购物过程中必不可少的环节。


5. 做到有温度的服务


发自内心从顾客的角度出发,协助消费和完成消费。提升服务意识导购人员服务意识,使之成为消费者购物过程中的最佳向导,严格杜绝“一指禅”和“龟息功”的行为习惯。在专业导购的协助下,消费者不仅可以得到自己想要获得的商品,还能获得一次非常愉悦的购物体验。在于消费者沟通的过程我们也能获取一些建议与不足之处,便于我们再一次的提高。

文具


我相信这样的文具店才是真正属于消费者,

也是他们向往并期许的。




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