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文具店想经营得好,管理者需要具备哪些能力?

文章出处:广东乐普升文具有限公司 人气:-发表时间:2018-09-10

关于文具店经营,我们常常在讲文具陈列,讲店铺选址...... 那么文具店对管理者的能力,又有哪些要求呢? 看看以下6点,你及格了么?

文具店经营

1、沟通能力

为了与客户互动交流,倾听职员心声,一个文具店铺管理者需要具备良好的沟通能力,其中又以“善于倾听”为重要。

惟有如此,才不至于让下属离心离德,或者不敢提出建设性的提议与需求;也能让进店的客户深感亲切,提升信任度与购物体验。


2、协调能力

文具店管理者在许多地方都需要协调能力,与员工的协调;与拿货厂家的协调;与客户的协调;

此外,管理者对于情节严重的冲突,或者可能会扩大对立面的矛盾事件,更要果决地加以排解。

即使在状况不明、是非不清的时候,也应即时采取降温、冷却的手段,并且在了解情况后,立刻以妥善、有效的策略化解冲突。

只要把握消除矛盾的先发权和主动权,任何形式的对立都能迎刃而解。

协调能力


3、规划与统整能力

有人也许会说,就一家小小的文具店不需要什么规划能力。管理者的规划能力,并非着眼于短期的策略规划,而是长期计划的制定。

换言之,管理者应深谋远虑、有远见,不能目光如豆,只看得见现在而看不到未来,而且要适时让员工了解到店铺的远景,才不会让员工迷失方向。

特别是进行决策规划时,更要能妥善运用统整能力,有效地利用部属的智慧与既有的资源,避免人力浪费。


4、决策与执行能力

在民主时代,虽然有许多事情以集体决策为宜,但是管理者仍经常须独立决策,包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等等,这都往往考验着管理者的决断能力。


5、培训能力

其实不管店铺大小,管理者都必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队,因此,培养人才,也就成为管理者的重要任务。

培训能力


6、统驭能力

有句话是这样说的:“一个管理者不会去建立一个企业,但是他会建立一个组织来建立企业。”

根据这种说法,当一个管理者的先决条件,就是要有能力建立团队,才能进一步建构企业。

但无论管理者的角色再怎么复杂多变,赢得员工的信任都是首要的条件。




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