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干货| 文具店的“社交电商”怎么做?

文章出处:广东乐普升文具有限公司 人气:-发表时间:2018-10-18

很多文具店长都知道社交电商对店铺生意有很好的帮助,但就是苦于不知道怎么下手。不久之后又是狂热的双十一,在电商大面积截流线下流量的环境下,实体店如果还是一直习惯坐等生意上门,结果就是坐以待毙;在现在的大形势下,只有主动出击才能够走出困境。


实体店&社交电商,大有商机

社交电商最难的问题就是如何去聊天?社交电商卖货不难,但是跟用户互动这个就很难。如果说没有实体店面,凭空去跟用户去社交,难度较高。因为很多人面对面聊天的时候侃侃而谈,在线上跟陌生人反而不知道要怎么开口。而基于这种线下门店的社群因为彼此都打过照面甚至熟识,线上交流也就无压力了。

最重要是什么呢?裂变会变得更加容易。网络里的传播速度总会比线下来得更快更全面。实体店做社交电商后,店面就不再是传统意义上的店面。你和员工们的朋友圈,微博、抖音、微商城、微信公众号、小程序等对外开放的接口都是店面不可或缺、不可分割的一部分。店面是一个随时随地、无时无刻不存在的一个销售渠道,一个交易的承载体。

文具实体店

文具实体店如何做社交电商?

我们把线下客户引流到微信、社交平台上,再引导到社群里。线上对客户进行管理,用社群的方式,将互动场景、交易场景延伸,将店面的客流通过线上社群留住,形成黏性,建立强社交关系,再通过运营达成多次成交。

成交→社交→多次成交

实体店是先成交再社交,社交电商是先社交后成交。两者的销售、成交场景有很大的差异,似乎不能共存,但其实实体店做社交电商更合适,为什么这么说,实体店做社交就是将成交达成的社交关系实现多次成交,让关系有情有趣更有钱!


*玩转社群运营

比如常来店里的学生或家长,完全可以通过交流添加文具店微信。通过门店这种自然的客流,把目标客户群聚集到微信号上,再将他们拉到一个分类群里面去,玩社群。因为实体店有个好处,它能够打通基于地理位置的社交网络。

这样的社交群只是为了卖货么?不一定,这个群可以是一个以生活互助为主的群。比如说,学校这学期的名额就剩几个了,附近哪一家的辅导班比较好;或者就像前段时间刚过去的“山竹”台风,大家一定看到一些群里提醒大家记得关紧门窗等,群里多一些这样的人就会不断热络起来。


*打造店主IP

店长要做的就是树立自己的个人IP,打造诚实可靠、乐于助人的好店主形象。比如说,帮助附近居民在群里扩散消息找丢失的物品,及时通知群友学校周边治安及环境存在的问题让大家注意,帮忙临时照看在校等接送的学生等等。久而久之群就会变得有温度,群成员联系也会越来越紧密。社交无处不在,这些需求在沟通互动中被不断激发、碰撞出来。


*营销做起来

关系打通了,信任建立了,接下来才有可能承载更多的东西。

把人汇集起来,需求自然会被激发,我们就可以做像是拼团、砍价的活动,推荐热卖产品。可以在适当的时候,比如说国庆做特价、拼团,达到一定人数就给相应的折扣,促使大家相互推荐和跟风,激发人们的购买欲望。

本身都是相识,群友之间就会有一种天然的亲切感和信任,在勾起欲望之后自然就会找店主买买买了。


社交电商的红利不应该只是类似微商那样简单粗暴的大批量压货和大额收款不顾代理死活,落地于用户生活周边的实体店也可以借助社交的方式来管理客户,成交用户,维系用户,实现经营范围的扩大,提高店面经营效率,提高实体店的活力,这就是社交电商的魅力所在。



本文内容引用自微信公众号:社交电商传媒,作者:婷克丽。

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