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干货|文具店怎么做到像Zara一样培养忠实客户?

文章出处:广东乐普升文具有限公司 人气:-发表时间:2017-11-17

根据《2017年BrandZ全球最具价值服饰品牌排行榜》公布,ZARA 服饰以143.99亿美元的品牌价值位列第三。一个做快时尚的品牌都可以冲到全球前三名,它到底在哪些方面与其它品牌不同?这些独特的经营方式能否运用到文具店呢?乐普升带您一起找答案:

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周期上新——“培养习惯”

ZARA定位是快时尚,深谙时尚是有周期的。所以它聚焦的东西就是最流行的,其策略就是流行、款式多,最新的潮牌都有。

他们坚持每周两次、周一跟周五一定推出新品,同时变更店内商品的配置区域。一般时装品牌的客人来店率是3.5次,ZARA则是17次,足足是同业的五倍。

其实他们从未公开宣称每周一与周五会有新品上架,但这是全球不变的定律。店员知道、熟客知道,也有那些不管买或不买,每周一跟周五都定时报到查看新货色的Fans。

文具店也可以借鉴这种模式,在固定的时间上新品,让顾客形成一种“习惯”,习惯在固定的时间不管缺不缺文具都要到店里看看。

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小批量——“饥饿营销”

ZARA执行永远“缺货”的策略,对于同一种款式的服装,零售店的库存一般只有几件,或许由于你的一时犹豫,从而错失了最终拥有它的机会,因为你明天看到的也许是摆放一新的货架。

如果文具店保持每段时间就上小批量的新品,那就能在消费者的心底建立起「这次不买,下次说不定就没有了」的心态。因此,消费者一但发现了很想要的产品,就会二话不说的买下去,大大提高他们的购买意愿。

当然,这就需要文具店主懂得如何选货了,满大街都有的文具肯定是达不到效果的,相反可能还会因缺货问题流失客户。


多款式——审美不疲劳

ZARA并不讲求每种款式生产更多的数量,而是注重款式的多样性。ZARA每年生产的服装款式超过12,000种,比起它的许多竞争对手,ZARA能在流行时装上提供更多的选择。

而文具店每隔1-2周货架上货品全部更新,总能给人以新鲜感。紧跟时尚趋势、频繁的更新和更多的选择,能对顾客产生独特吸引力,从而大大增加了顾客对文具店的偏好与忠诚度。


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