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文具实体店未来转型根本:互动式体验

文章出处:广东乐普升文具有限公司 人气:-发表时间:2018-09-19

网络时代,现在的孩子视野扩大了,对产品、品牌、颜值、质感、性价比等等的要求会更高一些。对于文具行业目前的消费主力:90后、00后来说,他们的消费特点都有一个特征,就是互动式的体验营销。这也是文具实体店在未来转型根本要点,一定要在店铺当中增加互动式体验营销。

文具店


互动式体验营销三个特点

功能体验,消费者通过对产品的试用体验,使消费者对产品有真实的感受。体验就是让消费者提前去感受。

娱乐体验,将产品、品牌的理念特质融入到娱乐当中,以娱乐体验的方式让顾客去体验去感受。

五感体验,给予消费者视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉的综合感受,五感比较难做到,主要会通过视觉来打动和触动他们。


文具实体店转型的三个操作

1. 从“产品思维”到“用户思维”转变,未来的实体店有两种模式:

一是多品类/多品牌连带(生活方式集合店)例如日本的LOFT,不是一家普通的文具店,它犹如一个大型的创意市集,售卖各种新鲜有趣、创意十足的综合型杂货,从文具到生活用品、化妆品、食品、餐具、创意设计.....分门别类、整齐有序、应有尽有,其中销量较多的商品是文具和美妆类产品。

LOFT文具店

在LOFT,不单单只是选购商品,更可以亲身体验到物品的质感与价值,参与店内举办的工作坊,享受有形的商品所带来的无形乐趣。

二是单品极致(只售卖一种或两种产品),不少走精致路线的文具店,有专卖贺卡的,有专卖手帐周边文具的,同样会吸引不少文具控。


2. 增加颜值

小时候我们去买文具,进到一个货堆如山的文具店,老板翻箱倒柜给你找商品,这种体验好吗?这种店铺有颜值吗?我们看北欧的文具店,你感受到的是精致,感受到的是极致的体验。买一到两样的商品送人,感觉也特别好。

loft文具店


3. 提升体验

顾客来到店铺之后,参与整个消费过程、购买过程、试用过程的感受就是体验。很大程度是用户思维的落地,把用户的需要变为需求—–把人放在首位,换位思考,到生活中去,真实体会别人的感受。实体店不可替代的是体验,我们应该怎么做体验感与人的感受有关,分初级体验和升级体验。

说白了,能让客人感到身心舒畅的店铺,客人就会想回头。做零售并不复杂,我们把它想得太复杂,是因为我们总是不去思考顾客要什么。




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