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文具店长是怎样炼成?五个标准动作告诉你

文章出处:广东乐普升文具有限公司 人气:-发表时间:2017-09-09

动作:检查

每天早上进店第一件事就是检查。

针对库存、卫生、文具陈列、产品摆放位置、宣传单页等每天可能会被移动的点进行检查。以此确保每天店内货源充足,产品指示准确,体验更加顺畅,环境干净明亮。以检查而备有患。

注意:文具店长是个头,你盯什么下面做什么,所以要检查。


标准动作2激励

激励是每天必做项目。

针对早上员工的整体状态,给予相应激励。针对个人精神状态,不定时给予鼓励。针对前一日的店内运营数据,给予希望和鼓励的激励。针对一些执行性的工作,适当的委托下属。激励并非口头表扬或者蓝图规划,而是融入于工作中润物细无声,一个鼓励的眼神,一次信任的微笑,一次有保障的授权都是激励。以此确保员工精神状态是正面积极的,从而感染同事,感染客户。想要经营好客户,首先要经营好员工。以激励而备丧志。

注意:表扬要表扬主观。

标准动作3服务

文具店长严格意义上来说并非领导者,而是服务者。

店长的职责最重要的就是给予下属资源上的保证,技术上的支持。让下属可以全身心的投入工作。卖场如战场,战时粮草是战士最大的后顾之忧,而卖场的后顾之忧就是货物与政策等资源保证和技术技巧上的支持。以服务而备后顾。

注意:微笑是最好的法宝,有本事让顾客也一起微笑;会自己的文具产品是必须的,有本事带顾客一起儿。


标准动作4观察

观察是文具店长必须掌握的技能。

良好的观察力可以帮店长站在一个新高度上去总览和思考问题。店长通过观察来获取下属员工即时的状态,客户进店后的总体反应,未成交的问题点是共性还是个性,并以观察的结果及时作调整。观察是即时性的,可防止已有问题和即时问题蔓延。以观察而备积患。

注意:永远不要和客户讲道理!有效果比有道理更重要!


标准动作5:做总结。

文具店长每天需做总结。

通过检查、激励、服务、观察的实施,以及委派工作反馈,做当日店内工作总结,发现问题,寻求解决方法。如销售情况是否达到预期,人员状态是否达到销售氛围要求,店内环境是否达到标准等等。影响因素有哪些?如何改正和避免。从而形成工作闭环,问题汇总于此,研究解决方案,制定下一步工作目标。以总结而备无解。



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